1. Điều khoản bảo hành chung
- Mạnh Hà Design áp dụng chính sách bảo hành kể từ ngày nghiệm thu công trình với khách hàng và sau khi khách hàng đã thanh toán toàn bộ chi phí đơn hàng cho công ty.
- Tùy thuộc vào từng hạng mục công trình và loại hình sản phẩm mà thời gian bảo hành sẽ khác nhau. Mọi thông tin về thời gian bảo hành sản phẩm sẽ được đề cập ở mục dưới và cụ thể hơn cho từng trường hợp khi liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Mạnh Hà Design.
- Sau khi nghiệm thu công trình, quý khách sẽ nhận được phiếu bảo hành có ghi rõ thời hạn bảo hành dựa trên quy định của công ty.
- Dựa trên các quy định về bảo hành, chúng tôi cam kết sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm bị lỗi hoàn toàn miễn phí.
- Kể từ thời điểm nhận được thông báo của chủ đầu tư, việc tiến hành khắc phục hư hỏng sẽ kéo dài tối đa trong 7 ngày (không tính Chủ nhật và các ngày Lễ).
2. Những trường hợp Mạnh Hà Design có trách nhiệm bảo hành miễn phí
- Đối với gỗ công nghiệp, công ty nhận bảo hành công trình trong thời hạn 10 năm.
- Với các công trình có kết cấu làm từ gỗ nhiên, thời gian bảo hành sẽ là 2 năm.
- Trong thời gian còn bảo hành, Mạnh Hà Design sẽ chịu trách nhiệm sửa chữa miễn phí các lỗi liên quan đến kỹ thuật. Cụ thể là các chi tiết như bản lề, tay nắm, ray kéo, bề mặt sản phẩm bị trầy xước trong quá trình thi công.
- Mạnh Hà Design sẽ thu hồi và thay thế sản phẩm trong trường hợp đơn hàng không đúng theo bản thiết kế chi tiết duyệt bởi khách hàng.
3. Mạnh Hà Design từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:
- Chủ đầu tư tự ý thay đổi thiết kế, kết cấu và công năng ban đầu trong quá trình sử dụng mà chưa báo trước cho Mạnh Hà Design.
- Những hỏng hóc, mất mát do khách hàng sử dụng sai chức năng hay gây ra trong quá trình sử dụng, di chuyển.
- Chủ nhà sử dụng sản phẩm làm bằng gỗ sai mục đích, khiến vật liệu bị giãn nở, ngấm nước hay bị ảnh hưởng nặng bởi hóa chất.
- Sản phẩm bị mối mọt, chuột bọ hoặc côn trùng gây hư hỏng.